In sieben Schritten zur Ursache
Klicke dich durch die Schritte. Bilder lassen sich per Klick vergrößern.
Schritt 1: Erst prüfen, ob eine Störung bekannt ist
Fehlen die Bestellungen nur bei einem Kanal (z. B. Amazon oder OTTO) und das seit einer bestimmten Uhrzeit, ist es oft eine Störung beim Marktplatz. Schau auf status.billbee.io unter „Anbindungen: Shops & Marktplätze". Wie das geht: Billbee-Störung prüfen.
Stolperfalle: Bei einer bekannten Störung nichts umstellen und den Shop nicht neu verbinden. Billbee holt die Bestellungen nach, sobald der Marktplatz wieder antwortet.
Schritt 2: Ist die Bestellung nur ausgeblendet?
Die Bestellübersicht zeigt nur, was zu Ansicht und Filtern passt. Steht z. B. ein Statusfilter auf „Bezahlt", siehst du neue, noch unbezahlte Bestellungen nicht. Gib die Bestellnummer aus dem Shop in die Auftragssuche ein oder setz die Filter in den Spaltenköpfen zurück.
Stolperfalle: Findet die Auftragssuche die Bestellung, ist sie da – dann ist es kein Abrufproblem, sondern eine Frage der Ansicht oder einer Regel, die den Status geändert hat.
Schritt 3: Den Abruf von Hand anstoßen
In der Bestellübersicht oben: erst auf das Dreieck rechts neben den zwei kreisenden Pfeilen klicken und den Shop wählen, dann auf die Pfeile. Danach ein bis zwei Minuten warten. Entweder kommen die Bestellungen – oder Billbee zeigt eine Fehlermeldung. Diese Meldung ist der wichtigste Hinweis für alles Weitere.
Stolperfalle: Drehen sich die Pfeile endlos ohne Ergebnis, nicht dauernd neu klicken. Seite nach ein paar Minuten neu laden und erneut versuchen – und die Statusseite prüfen.
Schritt 4: Shopkarte und Synchronisation prüfen
Unter Einstellungen → Kanäle zeigt jede Shopkarte, wann zuletzt abgerufen wurde. Steht dort „Noch nicht abgerufen" oder ein altes Datum, läuft die Synchronisation nicht. Bei neu verbundenen Shops muss sie erst gestartet werden – Billbee weist direkt nach dem Anlegen darauf hin:
Stolperfalle: Wer den Hinweis „Alles klar" wegklickt und den Play-Knopf nicht drückt, wartet vergeblich auf die erste Bestellung.
Schritt 5: Verbindung erneuern (Token abgelaufen)
Shopify, eBay, Etsy, Amazon und andere geben Billbee einen Zugangsschlüssel (Token), der ablaufen oder ungültig werden kann – etwa nach Passwortwechsel, Rechte-Änderung oder Umbau des Shops. Öffne den Shop unter Einstellungen → Kanäle und folge im Reiter Verbindung den Schritten zum erneuten Autorisieren.
Stolperfalle: Hast du mehrere Shops beim selben Anbieter, melde dich vorher in allen Browserfenstern dort ab. Sonst verknüpft der Marktplatz versehentlich das falsche Konto – genau davor warnt Billbee beim Hinzufügen.
Schritt 6: Einstellungen des Shops prüfen
Im Reiter Allgemein des Shops steht u. a. das Mindestalter der Bestellung in Minuten: Bestellungen werden erst abgeholt, wenn sie so alt sind. Je nach Anbindung gibt es weitere Einstellungen, z. B. ab welchem Status oder Datum Bestellungen geholt werden. Prüf, ob die fehlenden Bestellungen dazu passen.
Stolperfalle: Ein hohes Mindestalter wirkt wie ein Abrufproblem – die Bestellungen kommen einfach später. Ein Startdatum in der Zukunft oder ein zu enger Status lässt sie ganz weg.
Schritt 7: Mit den richtigen Angaben an den Support
Hilft nichts davon, schreib dem Billbee-Support. Gib mit: Name des Shops und die Interne Shop ID (steht unten auf der Einstellungsseite des Shops), eine fehlende Bestellnummer, die Fehlermeldung vom manuellen Abruf als Bildschirmfoto und deine ServicePIN (Benutzerkonto → Konto).
Stolperfalle: Shop löschen und neu anlegen ist kein guter Test: Dabei können Einstellungen, Zuordnungen und Regeln verloren gehen, die am Shop hängen.