Billbee lädt nicht, Bestellungen bleiben aus oder DHL-Labels scheitern plötzlich bei allen Paketen? Bevor du Einstellungen änderst: Prüf erst, ob gerade eine Störung bekannt ist. Hier ist der Ablauf, mit dem du in wenigen Minuten weißt, woran es liegt – und was du bis zur Lösung tun kannst.
Klicke dich durch die Schritte. Bilder lassen sich per Klick vergrößern.
Billbee meldet bekannte Störungen auf status.billbee.io. Ganz oben steht jede aktuelle Meldung mit Stand und Uhrzeit – im Beispiel ein Problem mit TikTok Shop. Steht dein Problem dort, musst du nichts reparieren: Billbee kennt es schon.
Stolperfalle: Ändere bei einer bekannten Störung keine Einstellungen und verbinde keine Shops neu. Das löst nichts und macht die Fehlersuche danach schwerer.
Darunter siehst du die Bereiche: Funktionen (Billbee selbst), Shops & Marktplätze, Versanddienstleister, Zahlungsabgleich und Cloud-Speicher. Mit dem Plus-Zeichen klappst du einen Bereich auf und siehst einzelne Anbindungen wie Amazon, eBay, Shopify oder DHL. Rote und gelbe Balken zeigen frühere Störungen der letzten 90 Tage.
Stolperfalle: „Betriebsbereit" heißt: Billbee kennt kein allgemeines Problem. Dann liegt es eher an deinem Konto, deinem Shop oder deinem Rechner – weiter mit Schritt 4.
Über „Subscribe to updates" oben rechts auf der Statusseite trägst du deine E-Mail-Adresse (oder Handynummer) ein. Dann bekommst du eine Nachricht, sobald Billbee eine Störung meldet, aktualisiert oder behebt – und musst nicht ständig nachsehen.
Stolperfalle: Abonnier das am besten jetzt, nicht erst während der nächsten Störung. Mitarbeiter, die versenden, können sich ebenfalls eintragen.
Lädt Billbee nur bei dir nicht: Seite neu laden, Browser-Cache leeren, ein privates Fenster oder einen anderen Browser probieren, eine andere Internetverbindung testen (z. B. Handy-Hotspot). Klappt es dort, liegt es am Browser oder Netzwerk, nicht an Billbee.
Stolperfalle: Nach größeren Ausfällen hängen oft alte Daten im Browser – dann werden z. B. Etiketten nur halb erzeugt, bis man den Cache leert.
Oft liegt der Fehler nicht bei Billbee, sondern beim Versanddienstleister oder Marktplatz. Bei DHL-Problemen lassen sich Labels meist direkt im DHL-Geschäftskundenportal erzeugen; Bestellungen siehst du auch im Verkäuferkonto des Marktplatzes. Trag die Sendungsnummern später in Billbee nach, damit Status und Rückmeldung an den Shop stimmen.
Stolperfalle: Versende eine Bestellung nicht doppelt: Markiere, was du außerhalb von Billbee erledigt hast (z. B. mit einem Tag), und gleiche es nach der Störung ab.
Ist nichts gemeldet und das Problem bleibt, schreib dem Billbee-Support (support@billbee.io oder über Hilfe & Support in Billbee). Gib die ServicePIN mit an – du findest sie unter Benutzername → Benutzerkonto → Konto, Karte „Billbee Support". Dazu: was genau passiert, seit wann, betroffene Bestellnummer und ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung.
Stolperfalle: Kommst du gar nicht mehr in Billbee, lässt du das Feld für die ServicePIN einfach leer – dann ist sie keine Pflicht.
Tippe auf eine Karte.
Auf status.billbee.io. Dort stehen aktuelle Meldungen und der Zustand aller Bereiche und Anbindungen.
Ja, über „Subscribe to updates" auf der Statusseite per E-Mail oder SMS.
Oben rechts auf deinen Benutzernamen klicken → Benutzerkonto → Reiter Konto, Karte „Billbee Support". Ohne Zugang zum Konto darf das Feld leer bleiben.
Dann liegt es meist am Browser, am Netzwerk oder an deinem Konto bzw. Shop. Cache leeren, anderen Browser testen und den Support mit ServicePIN, Bestellnummer und Bildschirmfoto informieren.
Versand notfalls direkt im Portal des Versanddienstleisters erledigen, das Erledigte markieren und nach der Störung in Billbee nachtragen (Sendungsnummer, Status).
Billbee ist eine Marke der Billbee GmbH. Diese Seite ist keine offizielle Billbee-Hilfe. Statusseite: status.billbee.io. Bildschirmfotos vom 15.10.2026 bzw. aus einem Billbee-Testkonto (ServicePIN unkenntlich gemacht). Siehe auch alle Anleitungen.
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