Der Kunde meldet eine Rücksendung, du setzt die Bestellung auf „Retoure" – und er hat das Label sofort im Postfach. Mit DHL und einer Regel geht das in Billbee ohne Handarbeit. Du brauchst drei Dinge: ein Versandprodukt mit Rücksendeetikett, eine Mail-Vorlage mit Platzhalter und eine Regel.
Von Felix Doll, zertifizierter Billbee-Partner · Zuletzt geprüft: Oktober 2026
Grundlage: eine eingerichtete DHL-Geschäftskunden-Anbindung mit Retoure im Vertrag.
Im DHL-Versandweg (Einstellungen → Versandwege) beim Versandprodukt in der Spalte Zusatzleistungen die Leistung „Rücksendeetikett erzeugen" hinzufügen. Soll nicht jede Sendung ein Retourenlabel bekommen, das Produkt doppelt anlegen: mit und ohne. Mehr: DHL-Zusatzleistungen.
Stolperfalle: Retoure muss in deinem DHL-Geschäftskundenvertrag freigeschaltet sein, sonst lehnt DHL ab.
Unter Einstellungen → Automatisierung → E-Mail-Vorlagen eine Vorlage „Ihr Rücksendeetikett" anlegen. Im Text den Platzhalter {LatestRetoureDocuments} einfügen – daraus wird der Link zum Label. Mit {LatestRetoureDocumentsQR} bekommt der Kunde einen QR-Code für die Filiale, ohne zu drucken.
Gut zu wissen: Der QR-Code funktioniert nur, wenn im DHL-Geschäftskundenportal die „mobile Retoure" aktiv ist.
Neue Regel: Auslöser Bestellstatus geändert → Retoure, Aktion Nachricht an Kunden senden mit deiner Vorlage. Wenn das Label erst noch erzeugt werden muss, das Retourenlabel vorher in der Bestellung bzw. Versandstation erstellen.
Stolperfalle: Platzhalter funktionieren nur in echten Mails aus Regeln – eine Test-Mail aus dem Editor zeigt keinen Link.
Billbee verschickt Kundenmails nur über deinen eigenen Mailserver (SMTP). Ob die Mail rausging, steht in der Bestellung unter Verlauf & Nachrichten.
Stolperfalle: Fehlermeldung „without own server": Mailserver fehlt. Siehe Rechnung fehlt im Anhang, Schritt 4.
Hat der Kunde die Mail verloren: In der Bestellung im Reiter Versand (Barcode-Symbol) oder unter Aktuelle Versandaufträge lädst du das Label erneut herunter.
Stolperfalle: DHL-Labels bietet Billbee nur bis zum Tagesabschluss (ca. 17–18 Uhr) erneut an. Danach im Sendungsarchiv des DHL-Portals.
Tippe auf eine Karte.
{LatestRetoureDocuments} für den Link zum Label, {LatestRetoureDocumentsQR} für den QR-Code.
Mit einer Regel: Auslöser Bestellstatus geändert → Retoure, Aktion Nachricht an Kunden senden mit der Vorlage.
Platzhalter werden nur in echten Mails aus Regeln mit einer Bestellung gefüllt.
Ja, im Reiter Versand der Bestellung oder unter Aktuelle Versandaufträge – bei DHL bis zum Tagesabschluss.
Billbee ist eine Marke der Billbee GmbH. Diese Seite ist keine offizielle Billbee-Hilfe. Details in der Billbee-Hilfe zum DHL-Versand und zu Labels nachträglich herunterladen. Stand Oktober 2026. Siehe auch alle Anleitungen.
Zum Überblick: Versand mit Billbee: der Überblick · Alle Anleitungen
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Ich richte Billbee für Onlinehändler ein und schreibe diese Anleitungen aus der täglichen Praxis. Die Schritte und Screenshots stammen aus einem echten Billbee-Konto.
Zuletzt geprüft: Oktober 2026
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